L’expérience candidat est devenue un facteur stratégique pour attirer et retenir les meilleurs talents. Pourtant, un écart persiste entre ce que les candidats attendent et l’expérience qu’ils vivent réellement. Ce décalage peut non seulement décourager les talents, mais aussi nuire directement à la réputation et aux résultats des entreprises.
Les candidats s’attendent à un processus de recrutement simple, rapide, et personnalisé. Une enquête Glassdoor indique que 58 % des chercheurs d’emploi considèrent que l’expérience candidat est déterminante pour accepter ou refuser une offre. Les points d’attention principaux incluent :
☀️ Clarté et rapidité : les talents attendent des délais courts entre chaque étape et une transparence sur leur avancement dans le processus. 83 % des candidats espèrent une réponse dans les deux semaines suivant la dernière étape de leur parcours, mais, dans la pratique, ce délai est rarement respecté par les entreprises.
📣 Communication personnalisée : les candidats souhaitent recevoir des retours spécifiques et adaptés à leur profil, même en cas de refus. Selon CareerArc, 69 % des candidats sont moins enclins à acheter les produits ou services d’une entreprise qui les a ignorés après une candidature.
📲Flexibilité et accessibilité : avec la montée en puissance des outils numériques, les candidats attendent des portails ergonomiques qui leur permettent de postuler facilement, tout en restant accessibles sur différents appareils.
Bien que les attentes des candidats aient considérablement augmenté ces dernières années, les entreprises n'ont pas encore atteint le niveau d'exigence requis :
⌛ Des processus encore trop longs et peu clairs : une récente étude Talent Board révèle que 47 % des candidats ont abandonné leur candidature en raison de délais trop longs ou d’une absence de retour. Et plus encore : rares sont les talents qui candidatent à nouveau après avoir été “ghostés”, prenant ce silence pour un refus.
✉️ Manque de suivi et de communication : un tiers des postulants disent ne recevoir aucune réponse après avoir postulé, ou après un premier entretien qui n’aurait pas été fructueux, ce qui génère de la frustration.
Avec la digitalisation du recrutement, les talents s’attendent à un parcours digital intuitif, rapide, et efficace :
⇒ Des outils simplifiés et performants : 81 % des candidats affirment qu’un processus en ligne fluide influence positivement leur perception de l’entreprise (CareerBuilder).
⇒ Une interaction humaine maintenue : malgré la montée de l’automatisation, les candidats souhaitent un équilibre entre technologie et interaction humaine. Selon PwC, 49 % des candidats préfèrent interagir avec des recruteurs humains, même dans un processus digitalisé.
🤖 Sur-automatisation déshumanisée : bien que l’automatisation accélère les processus, elle peut être perçue comme froide et impersonnelle. Cela affecte notamment les étapes où les candidats s’attendent à des retours humains, comme les entretiens ou les feedbacks.
👵 Ergonomie insuffisante des outils : une mauvaise conception des plateformes peut entraîner des frustrations : 40 % des candidats abandonnent une candidature en ligne si le processus est trop complexe ou prend plus de 15 minutes.
❌ Une perception négative de l’entreprise : les outils mal adaptés donnent l’impression d’un manque de considération pour les candidats.
❌ Perte de candidatures prometteuses : des parcours complexes dissuadent les talents les plus recherchés, en particulier ceux qui sont passifs et postulent rarement.
Les écarts entre attentes et réalité ne se limitent pas à l’expérience des candidats : ils ont un impact direct sur les performances de l’entreprise.
⇒ Une baisse du taux d’attraction des talents : une mauvaise expérience peut réduire de 30 % le nombre de candidatures spontanées (Talent Board).
⇒ Un coût de recrutement accru : les entreprises avec une mauvaise réputation dépensent 10 % de plus pour attirer des talents, selon une étude de la Harvard Business Review.
⇒ Des opportunités manquées : une expérience candidat optimisée peut générer jusqu’à 2,5 fois plus de revenus par employé, en attirant des talents plus performants et mieux adaptés (Talent Board).
Pour aligner les attentes des candidats avec la réalité, les entreprises doivent repenser leur processus de recrutement en combinant digitalisation et personnalisation :
☀️ Automatisation au service de la transparence : utiliser des outils comme des chatbots ou des plateformes de suivi pour fournir des retours rapides et des mises à jour claires.
🖥️ Investir dans l’ergonomie des outils : une interface intuitive et un temps de candidature réduit augmentent significativement le taux de complétion.
🙏 Humaniser les interactions clés : ajouter des échanges humains aux étapes critiques (entretiens, retours de sélection) pour apporter de l’empathie et de la personnalisation.
📊 Mesurer et ajuster : en collectant des feedbacks candidats après chaque étape, les entreprises peuvent continuellement optimiser leur expérience.
L’expérience candidat est bien plus qu’un simple outil de recrutement : c’est un levier stratégique pour l’attractivité, la performance, et la réputation de l’entreprise. En répondant aux attentes des candidats avec des processus rapides, digitaux, mais toujours humains, les entreprises peuvent non seulement combler le fossé existant, mais aussi transformer leur expérience candidat en véritable avantage concurrentiel.