A l’heure où l’expérience client est aujourd’hui un enjeu majeur pour les entreprises en pleine transformation digitale, celles-ci s’inspirent depuis maintenant quelque années de la notion d’expérience collaborateur, un enjeu stratégique pour les RH.
L’expérience collaborateur désigne l’ensemble des interactions entre employeur et collaborateur, des expériences vécues par un collaborateur au sein de l’entreprise, de son premier à son dernier contact avec l’entreprise, ainsi que les sentiments et émotions ressentis par ce dernier pendant son parcours professionnel.
Au même titre que chaque client, la notion d’expérience collaborateur signifie pour la fonction RH de considérer chaque collaborateur de la manière la plus individualisée possible et avec autant d’attention qu’un client afin de développer son engagement. Il s’agit à la fois des aspects techniques (environnement de travail, outils utilisés) et humains (reconnaissance professionnelle, accompagnement carrière). Selon l’expérience collaborateur reçue, celui-ci véhiculera une image positive ou négative de l’entreprise auprès des clients de cette dernière.
Toutes les étapes du parcours professionnel du collaborateur sont à prendre en compte :
Le recrutement : il est essentiel que soient mis en place des processus de recrutement adaptés à l'expérience collaborateur afin que celui-ci puisse se projeter dans l’entreprise, partager ses valeurs et se sentir accompagné au quotidien dans la gestion de sa carrière.
L’intégration : l’intégration au sein d’une équipe (présentation, matériel fourni etc) est une condition sine qua non afin que le collaborateur se sente valorisé dans l’entreprise.
L’onboarding : un onboarding complet et planifié est un facteur essentiel d’épanouissement du collaborateur qui se sent encadré dans ses premiers jours de travail. Les managers ont un rôle à jouer car ils bénéficient d’une situation privilégiée pour former les collaborateurs, les accompagner dans leur progression et leur donner l’envie de vivre des expériences de travail enrichissantes avec d’autres collaborateurs.
La gestion quotidienne : le suivi du collaborateur par la mise en place de points réguliers sur les objectifs et les missions réalisées, lui permettra de se projeter sur le long terme au sein de l’entreprise et de lui donner l’envie de s’investir d’avantage. Pour engager ses collaborateurs, la collaboration et la communication doivent être privilégiés.
Une expérience collaborateur réussie permet aux entreprises d’attirer de nouveaux talents, de fidéliser ses employés sur le long terme et de créer un cadre de travail positif. Les collaborateurs s’épanouissent lorsqu’ils se projettent dans l’entreprise, que les missions proposées correspondent à leurs appétences individuelles et qu’un suivi personnalisé de leur performance est réalisés. Plus productifs, les collaborateurs seront alors plus impliqués dans leurs responsabilités. Ils deviendront de véritable ambassadeurs de la marque employeur, ce qui permettra à l’entreprise de développer son attractivité.
Avec l'avènement des nouvelles technologies et les attentes des nouvelles générations, la fonction RH n’offre plus un simple service mais une expérience, ce qui pousse les entreprises à développer de véritables stratégies relationnelles en interne comme en externe.